Berenice C.
Servicio al Cliente
Higüey · disponible en Todo el país
Sobre el candidato
Servicio al Cliente
Experiencia
Agente de Servicio al Cliente
Variedades Fermín
feb 2023 – jul 2026
Propuesta de mejoras al proceso de atención al cliente Gestión de citas, pedidos y reservaciones de clientes Atención presencial en sucursal o punto de servicio Atención a clientes por chat, correo y redes sociales Asesoramiento sobre productos y servicios Cumplimiento de métricas de calidad y tiempo de respuesta Resolución de quejas y reclamaciones Atención de llamadas entrantes y salientes
Asesor de Servicio
Moto préstamo hipoteca Juan Luis
abr 2019 – ene 2023
Propuesta de mejoras al proceso de atención al cliente Venta cruzada de productos y servicios adicionales Elaboración de reportes de casos y motivos de quejas Cumplimiento de guiones y protocolos de atención Seguimiento a garantías y reportes de averías Aplicación de encuestas de satisfacción al cliente Gestión de citas, pedidos y reservaciones de clientes Atención presencial en sucursal o punto de servicio Escalamiento de casos complejos al área correspondiente Verificación de identidad y actualización de datos de clientes Atención a clientes por chat, correo y redes sociales Asesoramiento sobre productos y servicios Atención de llamadas entrantes y salientes
Formación
Licenciatura Psicología Clínica
UFEHC
Universidad · jul 2021 – hoy
Informática Básica / Ofimática
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INFOTEP · may 2022 – jun 2022
Manejo de programa de oficina
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INFOTEP · ago 2014 – ago 2014
Cajera computarizada
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INFOTEP · dic 2014 – dic 2014
Secretaria Auxiliar administrativo
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INFOTEP · may 2026 – may 2026
El arte de hablar en publico
ITEC INSTITUTO TÉCNICO CRISTIANO
Instituto Técnico / Politécnico · feb 2019 – feb 2019
Etiqueta y protocolo
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INFOTEP · nov 2020 – nov 2026
Ética Profesional
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INFOTEP · nov 2020 – nov 2026
Recepcionista
Futuro
Instituto Técnico / Politécnico · jul 2026 – jul 2026