Hamlet L.
Servicio al cliente
Punta Cana · disponible en Todo el país
Sobre el candidato
Profesional confiable de soporte al cliente y líder de equipo con más de 6 años de experiencia ayudando a los clientes y liderando equipos en entornos dinámicos. Sólida trayectoria en soporte bancario, del sector salud y minorista, con una capacidad comprobada para mantener la calma bajo presión, desescalar situaciones difíciles y entrenar equipos para alcanzar sus metas. Apasionado por cambiarle el día a un cliente y ser un punto de apoyo confiable tanto para los clientes como para los compañeros de equipo.
Experiencia
Líder de Equipo de Soporte al Cliente
Concentrix RD
nov 2022 – feb 2026
Lideré equipo de 15+ agentes alcanzando estatus de alto rendimiento sostenido. Coordiné operaciones multisectoriales: salud, banca y comercio. Implementé coaching personalizado y auditorías de calidad impulsando objetivos del equipo. Optimicé reportes operacionales mejorando visibilidad gerencial y de agentes en 30%. Mantuve precisión de citas médicas superior al 95% mediante monitoreo riguroso. Cerré brechas de competencias fortaleciendo confianza y retención en picos demanda. Cumplimiento de metas y plazos establecidos
Representante de Soporte al Cliente
Concentrix RD
nov 2020 – nov 2022
Gestioné alto volumen de llamadas bancarias, resolviendo consultas de cuentas y pagos eficientemente. Implementé técnicas de empatía y escucha activa, desescalando situaciones complejas sin comprometer calidad. Optimicé métricas de rendimiento: CSAT 85%, Calidad 97%, AHT bajo 360 segundos consistentemente. Ascendí a Líder de Equipo por excelente desempeño, consistencia y habilidades de resolución. Cumplí regulaciones de seguridad y privacidad en transacciones financieras sensibles sin incidentes. Coordiné con gerencia identificando patrones de clientes para mejorar procesos operacionales.
Especialista en Soporte Tecnico
Conduent RD
abr 2019 – sep 2019
Gestioné soporte técnico integral resolviendo problemas de conectividad, señal y mensajería móvil. Coordiné procesamiento de pagos y resolución de consultas de facturación con precisión operacional. Implementé guías de configuración de dispositivos transformando experiencias de clientes frustrantes en positivas.
Formación
Licenciatura en Agrimensura
UNPHU
Universidad · sep 2010 – dic 2016
Bachiller
Centro Educativo Nuesta Señora de la Fe
Colegio / Bachillerato · sep 2006 – jun 2010
Atencion al Cliente
Centu
Otro